美容院长期发展离不开优秀的美容师，但是美容行业一直都是流失率最大的，经营者要想美容院能够稳定发展就要和美容院的员工搞好关系，除非你给美容师足够的诱惑来留住她，否则就用真心来对待她们，只要给美容师的薪水大差不差，再利用人情，一定能留住美容师，但是，美容院又如何利用真心来留住人才呢?下面就和小编一起来看一下吧。
一、多一点赞美、少一点责骂
很多老板认为批评员工，就会让员工长记性，做事更有效率，其实错了，赞美员工一分钟的工作效率比批评员工10分钟的工作效率更高，管理者何不站在员工的立场想一下，如果是你，在听道管理者的赞美的时候，一天都会是好心情，工作效率也会大大提高，如果自己爱批评了，那么一整天都会心烦意乱，工作效率更是低，人们常常会有这总感觉，越小心翼翼越出错，越错越挨骂，好像成了一个循环。多一分赞美，员工就会多一分动力。
二、生日祝福
简单的生日祝福对于美容院来说并不算什么事，但很多管理者就是想不到，管理者如果在每一位员工生日的时候送上一份祝福，即使没有礼物，也会让员工感到温暖，像很多知名的美容院就是这样做的，员工比较多，每月都会有一个生日会，这简单的举动却给每位员工带来不一样的感想，花不了几个钱，但是其凸显的作用却非常大。
三、倾听员工的建议
很多管理者觉得自己的决定毋庸置疑，完全不顾员工的心声，员工是直接接触顾客的，对于顾客的反馈会比管理者更清楚美容院的不足之处，管理者何不洗耳恭听一下员工的意见，并且记录下来，就算员工的意见不适合美容院的发展，但也要听下去，不要急着否决，细细的跟员工讲解为什么不适合美容院，如果员工的建议很好，那么就可以给予适当的奖励，那么对于其他人也是一种激励，对美容院发展有好处，只需要管理者倾听员工的意见，何乐而不为呢?
四、多和员工进行沟通做出反馈
在管理中，出现的问题就是双方之间的误解，想要减少这种事情的发生，管理者可以多和员工进行沟通，多听听员工的反馈，举个简单的例子，你让其他员工传达问题给一位美容师，让其解决，但是员工好像忙忘了，没有传达，那么管理者肯定会认为美容师太自大，不完成自己布置的任务，于是就在工作中给美容师增加认为，那美容师忙不过来肯定会埋怨，误会就这样产生了，如果双方都学会沟通，那么这种事肯定不会发生。
一． 客户资料的建立：
A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。
B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。
二． 客户管理的原则：
A． 动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。
B． 突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。
C． 灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。
D． 专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。
三． 客户管理分析的方法
（一）客户的构成分析：
A． 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额；
B． 合计各分类客户的消费总额；
C． 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重。
D． 运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户。
E． 还可以按客户的住址或社区进行分类。
（二）客户在本美容院消费的情况分析：
A． 掌握各客户的月消费额和年消费额；
B． 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重；
C． 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平；
D． 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑。
（三）不同商品的消费构成分析方法：
A． 将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列；
B． 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重；
C． 检查是否达到美容院的目的；
D． 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点。
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我是金桥号的签约作者“檀小利”！
希望本篇文章《美容院如何才能留住人才？》能对你有所帮助！
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