能买。根据克丽缇娜公司官网显示得知,该品牌的产品的销售渠道有两种,分别是线上和线下,线下能够在该品牌的实体店购买,线上能够在京东app的是品牌小店购买。克丽缇娜是一家以美容护肤保养品与美容院加盟为主,集研发、生产、销售为一体的知名企业。
一、事前准备技巧:
定目标,应明确知道自己完成的内容及完成后的结果;
选准目标客户,了解客户特征,根据客户的特征进行工作;
制定行动计划,根据客户的重要性进行分类,确定出访频率及行程,重点客户重点拜访;
事前准备内容:拜访时间是否适当?对客户的了解程度掌握如何?访问目的是什么?准备资料及工具是否带好?心理准备如何?
二、与客户洽谈的技巧
开谈的技巧
当推销人员与顾客之间初步建立起和谐的洽谈气氛后,双方就应进入正式洽谈。在开谈阶段,推销人员应巧妙地把话题转入正题,顺利地提出洽谈的内容。开谈的入题应做到得体自然。推销人员在与顾客讲开场白时,应顺理成章,自然地将闲谈拉向正题。谈有关产品方面的生活话题再引向产品,易引起顾客的购买兴趣。
轻松愉快:入题的谈话应使顾客感到轻松愉快,无拘无束,不会无形中使顾客产生一种成交压迫感,怀疑推销人员是否“硬要我买下他的东西”。
时间恰当:入题的时机要把握好,一般在对方对你产生好感,乐意或愿意与你交谈时入题最好。若入题太早,对方还未对你产生好感,那么对你所推销的产品也自然不会产生好感;若入题太晚,开场白时间太长,会使顾客不耐烦,也会对你的推销失去兴趣。
在开谈阶段开谈可采取以下几种方法:
以关心的方式入题:关心顾客,容易引起顾客的好感,从而使顾客关心你所推销的产品。
以赞誉的方式入题:称赞顾客或顾客的东西,往往也易于获得顾客的好感。
以请教的方式入题:虚心向顾客请教,既尊重了顾客,又很自然地提出产品。
以炫耀的方式入题:借助名人来炫耀,以此入题,只要运用得当,会使顾客产生浓厚的兴趣
无论采取什么方式入题,都应使顾客乐意与推销人员接着谈下去。
洽谈中的提问与答话
洽谈的过程,常常是问题的过程,一问一答构成了洽谈的基本部分,恰到好处的提问与答话,有利于推动洽谈的进展,促使推销成功。
①洽谈中的提问
推销人员在洽谈中的提问,应贯彻针对性原则和谋求一致的方针,针对顾客关心的问题提问,该问的问,不该问的则不问。应注意:
尊重顾客:
提问要充分体现出尊重,不能伤害顾客,决不要提出带有敌意的问题,决不能指责顾客购买的诚意。即便怀疑对方的诚意,也应本着“精诚所至,金石为开“的精神,避免使洽谈陷于僵局。同时,不要用指示性的词句提问,以免伤害顾客的感情,还应注意提问的时间性,不要随便打断顾客的讲话,应耐心听完对方的讲话后再提问,使用的词句也要恰当、婉转、避免使用生硬的字眼。
有 效 性:
向顾客提问必须是对促进洽谈成功有一定作用的问题,与洽谈无关的问题则不能问,以免节外生枝影响洽谈气氛。
明 确 性:
向顾客提出的问题应当简明,使顾客一听就明白并便于回答。如果提问不明确,会使顾客无所适从,不知怎样回答。提问的明确性还要求每次只提1-2个问题,不能提问过多,否则会使顾客感到紧张,难以回答。
洽谈的答话
推销人员的答话,同样要贯彻“谋求一致“的方针,同时要特别坚持诚实性原则,要做到有什么讲什么,既不言过其实,更不弄虚作假,答话得体、巧妙,赢得顾客的好感和信任。适当的答话应注意:
条理性:
答话应有条有理,言简意骇,通俗易懂。不能东一句西一句,不着边际杂乱无章,使听者兴趣索然。
分寸性:
答话必须先弄清对方问话的意图,稍作考虑后做出恰当回答。对不该回答的问题,应饶过去不作正面回答或委婉地加以说明并表示道歉。切不可信口开河,让对方摸清你的“底细“。答话时要善于转变话题,避免争执,若要拒绝,答话的言语也不能恶劣,而应婉言回绝,做到善始善终。
三、销售成交技巧
成交的基本策略
注意成交信号
在推销过程中,顾客为了保证自己所提出的交易条件,往往不愿主动提出成交。然而顾客的购买意向总会有意无意地通过各种方式流露出来。因此,推销人员必须善于捕捉这些稍纵即逝的成交信号,抓住时机,及时成交。
灵活机动
一个完整的推销过程要经历寻找顾客、约见顾客、接近顾客、面谈、处理异议、成交等不同阶段。但是在实际推销工作中,这些阶段并不是绝对的,推销人员在任何一个阶段里,都可以抓住成交时机,随时促成交易。
洒脱自然
在成交过程中,气氛往往比较紧张,推销人员容易产生一些心理障碍,阻碍了成交。尤其是推销新手,遇到成交时便会心情紧张,举止失态,以致说话词不达意。出现这种情况,成交就难以实现。因此,推销人员必须培养自然成交的态度,坚定自信心,顺利达成交易。
留有余地
保留一定的成交余地,也就是要保留一定的退让余地。任何交易的达成都必须经历一番讨价还价,推销人员在成交之前如果把所有的优惠条件都一古脑儿地端给顾客,当顾客要你再做些让步才同意成交时,你就没有退让的余地。所以,为了有效地促成交易,推销人员一定要保留适当的退让余地。
诱其主动
诱导顾客主动成交是成交的一项最基本的策略。如果顾客主动提出购买产品,说明推销人员说服工作十分奏效,也意味着顾客对推销品及交易条件十分满意,以致顾客认为没有必要再讨价还价,因而成交非常顺利。所以,在推销过程中,推销人员应尽可能诱导顾客主动购买推销品,这样可以减少成交的阻力。让顾客觉得成交是他自己的主意,而非别人的意愿。通常地,人们都喜欢按照自己的意愿行事,由于自我意识的作用,对于别人的意见总会下意识地产生排斥心理,尽管别人的意见很对也不乐意接受,即便接受了心理也会感到不畅快。因此,推销人员在说服顾客做出购买决定时,一定要让顾客觉得这个决定是他自己的主意,而非别人的意思,更不是别人逼着他这么做的。这样,在成交的时候,他的心情就会非常舒畅而又轻松,甚至为了做了一笔合算的买卖而自鸣得意。
l 成交的基本技巧
明白客户需求,了解客户的目标;
掌握好断言方式,对客户谈话要充满自信;
要反复强调和说明谈判重点内容,可从不同角度进行阐述;
感染客户,服务代表对待客户应坦诚相待,将心比心;
做良好的听众,尽量促使客户谈话,让客户觉得是自己选择的,不要强迫销售;
要适当的向客户提出一些问题,以客户为中心,服务代表要边听边问,抓住与产品有关的问题进行答复;
利用好网络的优势及网站的成功案例通过技巧引向自己的立场,不要反对自己的立场,成为自己的朋友;
要学会利用其他客户,引用其他客户的话来证明产品的效果,增加对方信心;
要善于利用资料,通过资料可以让客户更加了解你的产品,收集有关产品资料和信息提供给客户。
成交方法:
请求法
请求成交法是指推销人员直接要求准顾客购买推销产品。一般来说,经过一番面谈后,双方对主要问题的看法基本趋向一致,这时,推销人员应抓住时机及时提出成交要求,便可达成交易。比如,请对方在网络上下单有优惠或现在订购我们还会送您多少多少的试用装等。运用这种方法,要求推销人员具有高度的自信心,并善于把握成交时机。
局部法
局部成交法是利用局部成交来促成整体交易的一种成交方法。从顾客的购买心理来说,重大的交易问题会产生较强的心理压力,顾客往往比较慎重,一般不轻易做出成交决策,而在较小的交易面前,顾客往往显得信心十足,比较马虎,较容易做出成交决策。因此,对于大型的交易,推销人员应先就局部问题与顾客达成协议,减轻顾客的心理压力。然后,在此基础上,再就整个交易与顾客取得一致意见,最后成交。
假定法
这种成交法是假定准顾客已经做出购买决策的一种成交技术。其假定的基础来自推销人员的自信心,推销人员对于顾客“肯定会购买”深信不疑,因此,显得毫无压迫感,轻松自如,可以缓和成交时的紧张气氛,增强顾客的购买信心,使之做出成交决定。例如,推销员假定顾客已经决定购买推销品,便说:“张**,我明天就把货送来”。如果顾客不反对,生意就做成了。
选择法
这是推销人员通过向顾客提供一些购买选择方案来达成交易的一种方法。选择成交法是由假定成交法演变而成的,它的前提是假定顾客已决定购买,然后提供可以选择的交易方案,无论顾客选择何种方案,结果都是成交。如:“刘**,你看你是今天要还是明天要”。
限制法
这种方法是利用某种销售限制来制造购买机会,促使推销对象主动成交,所以又称机会成交法。一般人们都有“机不可失,时不再来”的心理认识,遇到有利机会一定不得错过,否则后悔莫及。限制成交法正是抓住人们的这一心理特征,利用各种销售限制来制造购买机会,促使顾客主动购买,达到成交的目的。
从众法
这种方法是利用推销对象的从众心理,促其做出购买决策,从而达到成交的目的。从众行为是一种普遍的社会心理现象。由于从众心理的影响,使得人们在购买过程中对产品的认识和判断更趋从与社会群体,即相信他人超过相信自己。因此,利用人们的从众心理动机,能有效地促成交易。
优惠法
通过向推销对象提供各种优惠的购买条件来促成交易的一种成交方法。这种方法主要是利用顾客购买产品时求利心理动机,实行让利销售,促使大量成交。所以这种方法又称让利成交法。
专家法
这是利用推销对象对专家的崇拜和信任心理来促成交易的一种成交方法,也称第三者成交法。崇拜专家、权威人士是一种普遍的社会现象,有些人甚至对专家达到迷信的程度,因此,对于这类顾客,使用专家成交法十分有效。例如,在推销洽谈中,出示有关专家、权威人士的技术鉴定资料、推荐信、权威机构签发的产品合格证等,使顾客产生购买信心,从而做出购买决定。
除了上述常用的八种成交方法外,成交方法有很多,如异议法、激将法、保证法、退让法等。在推销实践中,推销人员应根据具体情况来灵活运用各种成交方法。
四、掌握说服销售的要点
写下自己的目的,尽力向客户提供帮助和支援;
记住自己的策略,引导客户理解并感受你在销售准备时的构思,同时也要根据客户的需求变化随时调整自己的构思;
时刻牢记阻碍客户购买的因素:不信任、无需求、无帮助、不急需;
要加强客户对你的信任,你能做到的承诺必须做到;
要留心倾听和总结归纳,让客户知道你明白了对方的想法;
明确告诉客户你能帮助的及无能为力的事件,对于无能为力的事件应向客户提供帮助人选或方向;
证明客户的选择是对的,告诉客户所获得的最大收益及最小风险。
行动管理技巧
行动基准的技巧,每天的行动按制定的基准程序及标准进行,减少工作失误,提高工作效率,适时调整自己的工作流程与计划,将每月的行动计划标准化,把客户按等级区分,再确定拜访的频度,能确定周一至周六的固定时间,工作进行会更为顺畅,是提高业绩的秘诀;
工作效率提高技巧
增加回访客户次数;
活动要超过对手;
行动要追求高效率
每次的回访日均应让客户了解;
访问应由点到面;
明确回访表制定原则
服务代表应了解此表对自己有益并非是其他人要求,可改进自己的工作进程,提高工作效率;
必须和销售管理表相结合,重要客户多回访,同时发展新客户;
制定可能实行的回访表,不要盲目冲动,制定计划要有实施性;
记录行动结果,进行行动总结反省与检讨;
及时修正行动计划;
将行动内容用记号表示以便一览即知;
活用开会时讨论的资料及时改进自己的行动。
确定当月内可能回访客户的数量及时间;
记录不同客户该月预定回访的目标次数;
以一周为单位拟订计划;
在介绍产品的过程中要时刻注意客户的表情、体态、语言抓住客户的购买信号,了解客户购买的承诺,把握好成交的时机。应不断的总结销售成功的经验和教训,应不断的反思,要做好在失败中成长的准备,每次销售的成功只是下一次销售的开始。
补充:只要你能把我上面的话融会贯通就是见面台词,做销售没有固定的开场白。什么情况说什么话,什么人说什么话!祝你销售额蒸蒸日上!
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