店里很多化妆师顾客怎么分

店里很多化妆师可以制定相应的管理制度来分配顾客。具体翻案如下:

1、依照每日预约表分析今日业业绩的产生及各项配合工作的落实,(配合工作日记)安排好今日到店顾客的服务及业绩达成的各项准备工作。

2、老客人:根据顾客档案,预约表和今日咨询接待结果填写美容工作单,监督美容师依工作单认真作好各项护理配合好业绩的跟进工作,为顾客服务结束后进行再次咨询和跟踪服务并消费记录表上签字。顾客离开后认真核实工作单上各项业绩的产生及分配是否合理,以客户管理办法为依据公平合理的分配业绩的产生并在工作单上签字确认。

3、新客人:接待新客人首先填写新客人接待记录表,咨询成功后建立顾客档案,如当日护理,工作程序同老客人,如改日护理,要在顾客离店前为其预约好下次护理时间,并和顾客再次确认保证客人的到店时间。

一. 客户资料的建立:

A.基础资料:主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。

B.服务现状:包括客户在店内的消费情况,如:给客户护理服务的内容,护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况,客户的期望,购买店内的产品品牌、数量、类型等等。

二. 客户管理的原则:

A. 动态管理:客户管理建立后不能置之不顾,否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的,所以客户的资料也应随时加以调整处理,整理过旧的资料,及时进行补充更新,对客户进行跟踪,使客户管理保持动态。

B. 突出重点:我们可针对不同类型的客户分类,以突出重点客户,依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。

C. 灵活运用:客户资料的收集管理,目的是在客户服务过程中加以运用,所以在建立客户档案后,要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师,使死资料变成活资料,提高服务质量及客户满意度。

D. 专人负责:由店长专门负责客户资料的管理工作,以免客户资料流失,只供内部工作人员使用。

三. 客户管理分析的方法

(一)客户的构成分析:

A. 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额;

B. 合计各分类客户的消费总额;

C. 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重,以及包年、包月客户在总消费额中的比重。

D. 运用ABC的方法把客户分为三类;A、B类包年消费客户为美容院的重点客户,C类客户可视为末来潜在的客户。

E. 还可以按客户的住址或社区进行分类。

(二)客户在本美容院消费的情况分析:

A. 掌握各客户的月消费额和年消费额;

B. 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重;

C. 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平;

D. 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势,其顾客满意度及口碑。

(三)不同商品的消费构成分析方法:

A. 将客户消费的各类商品,按销售额由高到低排列;

B. 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重;

C. 检查是否达到美容院的目的;

D. 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题,检查销售重点是否正确,将畅销品努力推荐给有潜力的客户,并确定以后的销售重点。

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  • 人笑我痴
    人笑我痴 2025年09月24日

    我是金桥号的签约作者“人笑我痴”!

  • 人笑我痴
    人笑我痴 2025年09月24日

    希望本篇文章《店里很多化妆师顾客怎么分》能对你有所帮助!

  • 人笑我痴
    人笑我痴 2025年09月24日

    本站[金桥号]内容主要涵盖:生活百科,小常识,生活小窍门,知识分享

  • 人笑我痴
    人笑我痴 2025年09月24日

    本文概览:店里很多化妆师可以制定相应的管理制度来分配顾客。具体翻案如下:1、依照每日预约表分析今日业业绩的产生及各项配合工作的落实,(配合工作日记)安排好今日到店顾客的服务及业绩达成的各...

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